VOP / Všeobecné obchodní podmínky
Obchodní společnosti Kontra s.r.o., se sídlem Svatoplukova 5, 784 01 Červenka identifikační číslo: 09204156, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Ostravě, oddíl C, vložka 82393.
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi společností Kontra s.r.o., IČO 09204156, se sídlem Svatoplukova 5, 784 01 Červenka (dále jen „Poskytovatel“), a jejími klienty (dále jen „Klient“).
1.2. Kontaktní údaje Poskytovatele jsou:
a) e-mail: info@kontracz.cz,
b) webové stránky: https://kontracz.cz/,
c) doručovací adresa: Svatoplukova 5, 784 01 Červenka.
1.3. Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Klientem, pokud na ně smlouva odkazuje nebo je Klient jiným prokazatelným způsobem přijme.
1.4. Odchylná ujednání obsažená v individuální smlouvě nebo jejím dodatku mají přednost před těmito VOP.
1.5. Není-li v individuální smlouvě uvedeno jinak, použijí se smluvní dokumenty v následujícím pořadí:
a) individuální smlouva a její dodatky,
b) písemná ujednání vztahující se ke konkrétnímu případu,
c) tyto VOP,
d) ceník a popis sjednaného tarifu platné při uzavření nebo změně smlouvy.
1.6. Klientem-spotřebitelem je fyzická osoba, která smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
1.7. Klientem-podnikatelem je osoba, která smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou činností nebo samostatným výkonem povolání.
2. Vymezení základních pojmů
2.1. „Smlouvou“ se rozumí individuální smlouva o poskytování služby uzavřená mezi Poskytovatelem a Klientem, včetně jejích dodatků, příloh a těchto VOP.
2.2. „Službou“ se rozumí služba zajištění nájmu nebo jiná služba Poskytovatele v rozsahu sjednaném ve Smlouvě.
2.3. „Tarifem“ se rozumí sjednaný rozsah Služby, zejména tarif Základní, Optimum, Maxi nebo individuálně upravená varianta některého z těchto tarifů.
2.4. „Nemovitostí“ se rozumí konkrétní byt, dům, nebytový prostor nebo jiná nemovitá věc uvedená ve Smlouvě.
2.5. „Nájemcem“ se rozumí osoba užívající Nemovitost na základě nájemní smlouvy evidované Poskytovatelem.
2.6. „Nájemní smlouvou“ se rozumí smlouva mezi Klientem a Nájemcem vztahující se k evidované Nemovitosti.
2.7. „Případem“ se rozumí konkrétní situace týkající se Nájemce, Nemovitosti nebo Nájemní smlouvy, kterou Klient oznámil Poskytovateli a u níž žádá o poskytnutí Služby.
2.8. „Zajištěním“ se rozumí souhrn služeb, podpory, koordinace a případných dalších plnění sjednaných v individuální Smlouvě, popisu Tarifu nebo jiném písemném ujednání smluvních stran.
2.9. „Garancí“ se rozumí pouze takové konkrétní plnění nebo závazek Poskytovatele, který je výslovně sjednán v individuální Smlouvě, v popisu příslušného Tarifu nebo v písemném ujednání vztahujícím se ke konkrétnímu Případu.
2.10. Výrazy „zajištění“, „ochrana“, „krytí“ nebo „garance“ použité na webových stránkách nebo v propagačních materiálech se vždy vykládají v souladu s individuální Smlouvou, sjednaným Tarifem a těmito VOP.
2.11. „Aktivací“ se rozumí okamžik, od kterého je Klient oprávněn využívat Službu podle sjednaného Tarifu.
2.12. „Platebním obdobím“ se rozumí měsíční, čtvrtletní, pololetní nebo roční období, za které Klient hradí cenu Služby.
3. Rozsah a charakter Služby
3.1. Poskytovatel může podle sjednaného Tarifu a individuální Smlouvy poskytovat zejména:
a) administrativní podporu při správě nájemního vztahu,
b) přípravu nebo zajištění smluvní dokumentace,
c) podporu při prevenci a řešení platební nekázně Nájemce,
d) koordinaci řešení neuhrazeného nájemného a jiných nedoplatků,
e) organizační zajištění komunikace s Nájemcem,
f) koordinaci právních kroků prostřednictvím oprávněných osob,
g) koordinaci vyklizení Nemovitosti,
h) koordinaci exekučních nebo jiných vykonávacích postupů,
i) koordinaci výměny zámků, stěhování, odvozu nebo úschovy věcí,
j) online podporu,
k) další služby výslovně sjednané ve Smlouvě.
3.2. Přesný rozsah Služby je vždy určen individuální Smlouvou. Jednotlivé služby mohou být ve Smlouvě rozšířeny, omezeny, vyloučeny nebo individuálně upraveny.
3.3. Je-li určitá služba obvykle součástí konkrétního Tarifu, nevzniká Klientovi právo na její poskytnutí, pokud byla v individuální Smlouvě výslovně vyloučena nebo upravena jinak.
3.4. Pravidelná cena Služby není pouze úhradou za jednotlivý provedený zásah. Zahrnuje rovněž trvající smluvní připravenost Poskytovatele, administrativní správu smluvního vztahu, evidenci podkladů, dostupnost sjednané podpory, koordinaci a rezervaci potřebných kapacit.
3.5. Poskytovatel neposkytuje protiprávní vyklízení, svémocné zásahy ani jiné postupy odporující právním předpisům nebo právům třetích osob.
3.6. Právní služby ve smyslu právních předpisů poskytuje advokát nebo jiná osoba oprávněná k jejich poskytování. Poskytovatel zajišťuje zejména organizační, administrativní a koordinační podporu.
3.7. Klient může být v souvislosti s právní službou vyzván k uzavření samostatné smlouvy, udělení plné moci nebo přímé komunikaci s advokátem.
4. Uzavření Smlouvy a Aktivace Služby
4.1. Prezentace Služeb na webových stránkách Poskytovatele představuje výzvu k jednání o uzavření Smlouvy, není-li výslovně uvedeno jinak.
4.2. Smlouva je uzavřena způsobem uvedeným v individuální Smlouvě, zejména:
a) podpisem obou smluvních stran,
b) elektronickým podpisem Klienta a následným přijetím Smlouvy Poskytovatelem,
c) jiným prokazatelným způsobem, na kterém se smluvní strany dohodnou.
4.3. Klient je před uzavřením Smlouvy povinen zkontrolovat správnost všech uvedených údajů.
4.4. Služba se aktivuje automaticky po splnění obou následujících podmínek:
a) Smlouva byla řádně uzavřena,
b) první sjednaná platba byla připsána na účet Poskytovatele a řádně identifikována.
4.5. U Klienta-spotřebitele může být Služba před uplynutím zákonné lhůty pro odstoupení aktivována pouze tehdy, pokud o to Klient-spotřebitel výslovně požádal způsobem stanoveným právními předpisy.
4.6. Aktivace se vztahuje pouze na Nemovitost, Nájemce a Nájemní smlouvu uvedené ve Smlouvě a evidované Poskytovatelem.
4.7. Služba se nevztahuje na dluh, spor, prodlení Nájemce, porušení Nájemní smlouvy ani jinou skutečnost, která:
a) vznikla před Aktivací,
b) byla Klientovi před Aktivací známa,
c) se před Aktivací již projevila nebo ji bylo možné při obvyklé opatrnosti rozumně předpokládat.
4.8. Zjistí-li Poskytovatel dodatečně, že Klient při uzavření Smlouvy uvedl nepravdivé, neúplné nebo zavádějící údaje, může podle závažnosti a dopadu takového jednání omezit nebo odmítnout plnění a Smlouvu ukončit.
5. Cena, Tarify a platební podmínky
5.1. Cena Služby je uvedena v individuální Smlouvě, platebním harmonogramu nebo ceníku platném při uzavření či změně Smlouvy.
5.2. Cena není pevně stanovena těmito VOP.
5.3. Klient může podle individuální Smlouvy hradit Službu:
a) měsíčně,
b) čtvrtletně,
c) pololetně,
d) ročně.
5.4. Cena se hradí předem za příslušné Platební období, není-li v individuální Smlouvě uvedeno jinak.
5.5. Splatnost jednotlivých plateb je stanovena individuální Smlouvou nebo platebním harmonogramem. Povinnost Klienta uhradit cenu není podmíněna vystavením nebo doručením faktury ani samostatné výzvy k úhradě.
5.6. Faktura nebo platební upozornění mají zejména evidenční a informační charakter.
5.7. Platba bankovním převodem se považuje za uhrazenou okamžikem jejího připsání na účet Poskytovatele.
5.8. Klient je povinen uvést správný variabilní symbol nebo jiný platební identifikátor. Nelze-li platbu identifikovat, je Klient povinen na výzvu Poskytovatele poskytnout potřebnou součinnost.
5.9. Cena Služby nemusí zahrnovat zejména:
a) soudní a správní poplatky,
b) odměnu advokáta, soudního exekutora, znalce nebo jiného odborníka,
c) cestovní náklady,
d) náklady na stěhování, dopravu nebo skladování,
e) náklady na výměnu zámků nebo materiál,
f) další externí náklady, které nejsou výslovně zahrnuty v individuální Smlouvě.
5.10. Běžné externí náklady Poskytovatel před jejich vznikem projedná s Klientem a vyžádá si jeho souhlas. Bez předchozího souhlasu Klienta může Poskytovatel vynaložit pouze nezbytné a přiměřené náklady na neodkladný krok, je-li jeho provedení nutné k odvrácení bezprostředně hrozící podstatné újmy a nelze-li souhlas Klienta včas získat.
5.11. Změna Tarifu je možná pouze písemnou změnou individuální Smlouvy nebo uzavřením nové Smlouvy.
5.12. Změna Tarifu působí pouze do budoucna. Nezakládá zpětně právo na služby, garance nebo jiná plnění, která nebyla součástí původního Tarifu.
6. Povinnosti Klienta
6.1. Klient je po celou dobu trvání Smlouvy povinen:
a) uvádět pravdivé, přesné a úplné informace,
b) mít oprávnění Nemovitost pronajímat nebo jinak přenechat k užívání,
c) při Aktivaci doložit platnou Nájemní smlouvu,
d) poskytovat Poskytovateli potřebnou součinnost,
e) dodržovat právní předpisy a práva Nájemce i dalších osob,
f) hradit řádně a včas sjednanou cenu.
6.2. Klient je povinen bez zbytečného odkladu oznámit zejména:
a) změnu Nájemce,
b) změnu, výpověď, ukončení nebo zánik Nájemní smlouvy,
c) změnu výše nájemného nebo jiných plateb,
d) uzavření dodatku k Nájemní smlouvě,
e) změnu vlastnického nebo jiného práva k Nemovitosti,
f) změnu kontaktních nebo platebních údajů,
g) vznik sporu nebo jinou významnou skutečnost týkající se nájemního vztahu.
6.3. Změny podle předchozího odstavce Klient oznámí ideálně předem, jinak bez zbytečného odkladu, zpravidla nejpozději do pěti pracovních dnů od okamžiku, kdy se o nich dozvěděl.
6.4. Skončení Nájemní smlouvy samo o sobě nevylučuje pokračování Služby, zahrnuje-li sjednaný Tarif řešení následného neoprávněného užívání Nemovitosti. Klient je však povinen skončení Nájemní smlouvy bez zbytečného odkladu oznámit.
6.5. Klient na žádost Poskytovatele poskytne zejména:
a) Nájemní smlouvu a její dodatky,
b) předávací protokol,
c) přehled nájemních plateb,
d) bankovní výpisy nebo potvrzení o platbách,
e) komunikaci s Nájemcem,
f) fotografie, záznamy nebo jiné důkazy,
g) další dokumenty potřebné k pochopení a řešení Případu.
6.6. Požadované podklady Klient poskytne bez zbytečného odkladu, zpravidla do pěti pracovních dnů, není-li s Poskytovatelem dohodnuta jiná lhůta.
6.7. Klient oznámí nezaplacení nájemného bez zbytečného odkladu, ideálně nejpozději do 30 kalendářních dnů od jeho splatnosti.
6.8. Okamžik oznámení nezaplaceného nájemného volí Klient s ohledem na okolnosti konkrétního Případu. Klient bere na vědomí, že pozdější oznámení může ztížit nebo omezit možnosti účinného řešení.
6.9. Klient je povinen bez zbytečného odkladu informovat Poskytovatele o všech jednáních, dohodách, platbách, změnách nebo jiných skutečnostech, které mohou mít vliv na řešení Případu, zejména o:
a) dohodě s Nájemcem,
b) odložení dalšího postupu,
c) změně Nájemní smlouvy,
d) prominutí nebo snížení dluhu,
e) prodloužení splatnosti,
f) přijetí jakékoli platby od Nájemce,
g) zahájení vlastního právního nebo jiného postupu.
6.10. Učiní-li Klient některý z uvedených kroků bez předchozí konzultace s Poskytovatelem, je povinen Poskytovatele informovat neprodleně po jeho uskutečnění a předložit související dokumenty a komunikaci.
6.11. Klient nesmí po Poskytovateli požadovat protiprávní postup nebo jednání porušující práva Nájemce či jiné osoby.
7. Oznámení a řešení Případu
7.1. Klient oznámí Případ e-mailem nebo jiným komunikačním způsobem, který Poskytovatel pro tento účel zpřístupní.
7.2. Oznámení musí obsahovat alespoň základní popis situace a dostupné dokumenty potřebné k jejímu prvotnímu posouzení.
7.3. Samotným oznámením Případu nevzniká automaticky právo na konkrétní finanční plnění, právní výsledek ani konkrétní způsob řešení nad rámec sjednaného Tarifu a individuální Smlouvy.
7.4. Poskytovatel posoudí každý Případ individuálně zejména podle:
a) sjednaného Tarifu,
b) individuální Smlouvy,
c) okamžiku vzniku Případu,
d) rozsahu a kvality předložených podkladů,
e) součinnosti Klienta,
f) právní a faktické proveditelnosti jednotlivých kroků,
g) jednání Nájemce a dalších osob,
h) okolností konkrétního nájemního vztahu.
7.5. Poskytovatel Klientovi sdělí navržený postup a případně také potřebné dokumenty, součinnost, předpokládané externí náklady nebo další podmínky řešení.
7.6. Pokud Klient řádně hradí cenu, poskytuje pravdivé informace a potřebnou součinnost, učiní Poskytovatel veškeré rozumně požadovatelné a odborně vhodné kroky směřující k úspěšnému vyřešení Případu.
7.7. Poskytovatel nemůže zaručit konkrétní výsledek, pokud výsledek závisí zejména na:
a) jednání Nájemce,
b) rozhodnutí soudu,
c) činnosti advokáta, soudního exekutora, znalce nebo jiné odborné osoby,
d) rozhodnutí správního nebo jiného veřejného orgánu,
e) existenci a dostupnosti majetku dlužníka,
f) součinnosti třetích osob,
g) jiných okolnostech, které Poskytovatel nemůže přiměřeně ovlivnit.
7.8. Případné finanční nebo jiné zvláštní plnění Poskytovatele vzniká pouze tehdy, pokud je součástí sjednaného Tarifu nebo je výslovně uvedeno v individuální Smlouvě či jiném písemném ujednání smluvních stran.
7.9. Rozsah finančního nebo jiného zvláštního plnění se určí podle sjednaného Tarifu, individuální Smlouvy, skutečně doloženého rozsahu Případu a dalších podmínek sjednaných před vznikem nároku. Individuální posouzení Případu nesmí samo o sobě svévolně zrušit nárok, který Klientovi podle Smlouvy již vznikl.
7.10. Klient nemá právo získat za stejný dluh, náklad nebo újmu duplicitní plnění od Poskytovatele, Nájemce nebo jiné osoby.
7.11. Klient je povinen oznámit Poskytovateli jakoukoli platbu nebo jiné plnění, které v souvislosti s řešeným Případem obdrží.
8. Výluky a omezení Služby
8.1. Poskytovatel může Službu nebo konkrétní plnění přiměřeně omezit nebo odmítnout zejména tehdy, pokud:
a) Případ vznikl nebo byl Klientovi znám před Aktivací,
b) Případ vznikl během pozastavení Služby z důvodu prodlení Klienta,
c) Případ se týká jiné Nemovitosti, jiného Nájemce nebo jiné Nájemní smlouvy, než které jsou evidovány Poskytovatelem,
d) Klient uvedl nepravdivé, neúplné nebo zavádějící údaje,
e) Klient zatajil důležitou skutečnost,
f) Klient neoznámil významnou změnu Nájemní smlouvy nebo nájemního vztahu,
g) Klient neposkytuje potřebné dokumenty nebo součinnost,
h) Klient jedná v rozporu s právními předpisy,
i) Klient svým jednáním podstatně zhoršil nebo znemožnil řešení Případu,
j) požadované plnění není součástí sjednaného Tarifu nebo individuální Smlouvy.
8.2. Při rozhodování o omezení nebo odmítnutí plnění Poskytovatel přihlédne k závažnosti porušení, jeho dopadu na řešení Případu a k tomu, zda mezi porušením povinnosti a nemožností nebo ztížením plnění existuje věcná souvislost.
8.3. Drobné porušení povinnosti bez skutečného vlivu na řešení Případu samo o sobě zpravidla nevede k úplnému odmítnutí plnění.
8.4. Pokud Klient prokazatelně znemožní zákonné nebo účinné řešení Případu, může Poskytovatel plnění odmítnout v rozsahu odpovídajícím skutečnému dopadu jednání Klienta.
9. Externí odborníci a dodavatelé
9.1. Poskytovatel může k plnění Smlouvy využít jednoho nebo více externích odborníků a dodavatelů, zejména:
a) advokáty,
b) soudní exekutory,
c) znalce,
d) správce nemovitostí,
e) techniky a zámečníky,
f) stěhovací a skladovací společnosti,
g) inkasní nebo administrativní společnosti,
h) další odborné osoby.
9.2. Uzavře-li Klient s externím odborníkem samostatnou smlouvu nebo mu samostatně udělí pokyn či plnou moc, odpovídá tento odborník za svou vlastní odbornou činnost přímo Klientovi.
9.3. Poskytovatel v takovém případě odpovídá za svou vlastní administrativní a koordinační činnost, nikoli za samostatné odborné rozhodování externí osoby.
9.4. Je-li externí osoba použita Poskytovatelem jako pomocník při plnění vlastního závazku Poskytovatele, není tím dotčena odpovědnost Poskytovatele v rozsahu, v jakém ji nelze podle právních předpisů vyloučit.
9.5. Klient bere na vědomí, že externí odborník může vyžadovat samostatnou odměnu, zálohu, smlouvu nebo úhradu dalších nákladů.
10. Doba trvání a ukončení Smlouvy
10.1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, není-li v individuální Smlouvě uvedeno jinak.
10.2. Klient nemá minimální dobu smluvního závazku a může Smlouvu kdykoli vypovědět.
10.3. Výpověď musí být učiněna písemně a doručena na e-mailovou adresu info@kontracz.cz nebo na doručovací adresu Poskytovatele.
10.4. Pokud Klient ve výpovědi výslovně požádá o okamžité ukončení, Smlouva skončí doručením výpovědi Poskytovateli.
10.5. Pokud Klient o okamžité ukončení výslovně nepožádá, Smlouva skončí posledním dnem aktuálně zaplaceného Platebního období.
10.6. Samotné přerušení plateb, zrušení trvalého příkazu, nevyužívání Služby, nečinnost Klienta ani ukončení komunikace se nepovažují za výpověď ani za jiný způsob ukončení Smlouvy.
10.7. V případě okamžitého ukončení na žádost Klienta se vypořádání již uhrazené ceny provede podle rozsahu dosud poskytnuté Služby, stavu otevřených Případů, objednaných prací, vzniklých nákladů a příslušných právních předpisů.
10.8. Poměrná část předplacené ceny se vrací pouze tehdy, pokud:
a) to vyžaduje právní předpis,
b) se na tom smluvní strany písemně dohodnou,
c) jde o oprávněné odstoupení Klienta-spotřebitele,
d) jde o oprávněný nárok z vadného plnění.
10.9. Poskytovatel může s Klientem dohodnout poměrné vrácení ceny zejména tehdy, pokud nejsou evidovány otevřené Případy, nezaplacené závazky, objednané práce ani vzniklé externí náklady.
10.10. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 30 kalendářních dnů zejména z provozních, organizačních nebo kapacitních důvodů.
10.11. Ukončí-li Poskytovatel Smlouvu z důvodu, který neleží na straně Klienta, vrátí Klientovi poměrnou část předplacené ceny za období po skončení Smlouvy, po odečtení oprávněných pohledávek Poskytovatele.
10.12. Poskytovatel může Smlouvu ukončit s okamžitou účinností zejména tehdy, pokud Klient:
a) uvedl podstatně nepravdivé nebo zavádějící informace,
b) zatajil podstatnou skutečnost,
c) požaduje protiprávní postup,
d) závažně nebo opakovaně neposkytuje součinnost,
e) podstatně porušuje Smlouvu,
f) svým jednáním ohrožuje Poskytovatele, jeho pracovníky nebo smluvní partnery.
10.13. Ukončením Smlouvy nezanikají:
a) splatné dluhy Klienta,
b) nárok na zákonný úrok z prodlení,
c) nárok na náhradu oprávněných nákladů,
d) povinnost uhradit objednané nebo již zahájené práce,
e) práva a povinnosti, které mají podle své povahy trvat i po ukončení Smlouvy.
11. Prodlení Klienta s úhradou
11.1. Klient se dostává do prodlení prvním dnem následujícím po dni splatnosti nezaplacené částky.
11.2. Poskytovatel je oprávněn zaslat Klientovi jedno nebo více upozornění na prodlení. Nezaslání, nedoručení ani nepřečtení upozornění nemá vliv na splatnost, vznik prodlení, pozastavení Služby ani další smluvní následky.
11.3. Nebude-li dlužná částka uhrazena ani do konce sedmého kalendářního dne následujícího po dni splatnosti, Služba se automaticky pozastavuje. Do této lhůty se započítávají soboty, neděle a státní svátky.
11.4. Od okamžiku pozastavení:
a) Klient nemá právo na nové finanční, garanční nebo jiné zvláštní plnění,
b) Poskytovatel není povinen zahajovat nové úkony nebo nový Případ,
c) Poskytovatel může pozastavit práci na již oznámeném Případu, pokud tomu nebrání právní povinnost nebo samostatná písemná dohoda,
d) Klient je povinen uhradit externí náklady, které již vznikly nebo jejichž vzniku nebylo možné přiměřeně zabránit.
11.5. Pozastavením Služby Smlouva nezaniká.
11.6. Pozastavení nemá vliv na povinnost Klienta uhradit:
a) cenu za Platební období, které započalo před pozastavením,
b) již objednané nebo zahájené práce,
c) vzniklé externí náklady,
d) zákonný úrok z prodlení a další oprávněné náklady spojené s uplatněním pohledávky.
11.7. Po dobu pozastavení nevzniká cena za nové Platební období, které by jinak začalo až po pozastavení, není-li mezi smluvními stranami písemně dohodnuto jinak.
11.8. Nebude-li nejstarší dlužná částka uhrazena ani do 60 kalendářních dnů od její původní splatnosti, Smlouva uplynutím této lhůty automaticky zaniká.
11.9. Poskytovatel může Klientovi zánik Smlouvy písemně potvrdit. Zánik však není podmíněn doručením tohoto potvrzení.
11.10. Po zániku Smlouvy již nevzniká cena za další Platební období. Všechny částky vzniklé do zániku Smlouvy zůstávají splatné.
11.11. Před uplynutím 60denní lhůty může Klient požádat o obnovení Služby.
11.12. Podmínkou obnovení je:
a) úplné uhrazení všech splatných dluhů,
b) úhrada objednaných prací a vzniklých nákladů,
c) poskytnutí požadovaných dokumentů,
d) kontrola aktuálního stavu nájemního vztahu Poskytovatelem,
e) písemné potvrzení obnovení Poskytovatelem.
11.13. Poskytovatel je oprávněn před obnovením požadovat zejména aktuální Nájemní smlouvu, přehled plateb, komunikaci s Nájemcem a písemné prohlášení Klienta o aktuálním stavu.
11.14. Obnovení nastává až dnem uvedeným v písemném potvrzení Poskytovatele.
11.15. Obnovení nikdy nepůsobí zpětně.
11.16. Případ, dluh Nájemce nebo jiný problém, který vznikl, poprvé se projevil nebo byl Klientovi znám během pozastavení Služby, zůstává z rozsahu Služby vyloučen i po pozdějším doplacení dluhu a obnovení Služby.
11.17. Poskytovatel má při prodlení Klienta právo požadovat:
a) dlužnou jistinu,
b) zákonný úrok z prodlení,
c) oprávněné náklady spojené s uplatněním a vymáháním pohledávky,
d) cenu objednaných nebo zahájených prací,
e) náhradu externích nákladů,
f) u Klienta-podnikatele také další nároky přiznané právními předpisy.
12. Práva Klienta-spotřebitele
12.1. Klient-spotřebitel může od Smlouvy uzavřené distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření. V případech stanovených právními předpisy činí lhůta 30 dnů.
12.2. Nebyl-li Klient-spotřebitel řádně poučen o právu odstoupit od Smlouvy, použije se prodloužená lhůta stanovená právními předpisy.
12.3. Klient-spotřebitel může odstoupení zaslat:
a) e-mailem na info@kontracz.cz,
b) poštou na adresu sídla Poskytovatele,
c) prostřednictvím vzorového formuláře uvedeného v příloze těchto VOP.
12.4. Pro dodržení lhůty postačí, pokud Klient-spotřebitel odstoupení před jejím uplynutím odešle.
12.5. Požaduje-li Klient-spotřebitel zahájení Služby před uplynutím lhůty pro odstoupení, musí tuto žádost učinit výslovně.
12.6. Odstoupí-li Klient-spotřebitel po zahájení Služby, uhradí poměrnou část sjednané ceny odpovídající rozsahu plnění poskytnutého do okamžiku odstoupení, jsou-li splněny zákonné podmínky.
12.7. Byla-li Služba v plném rozsahu poskytnuta před uplynutím lhůty pro odstoupení na základě předchozí výslovné žádosti Klienta-spotřebitele a byl-li Klient-spotřebitel řádně poučen, může jeho právo odstoupit zaniknout v rozsahu stanoveném právními předpisy.
12.8. Právo odstoupit podle tohoto článku se nevztahuje na Klienta-podnikatele, není-li v individuální Smlouvě dohodnuto jinak.
13. Reklamace a práva z vadného plnění
13.1. Klient může reklamaci uplatnit e-mailem na info@kontracz.cz nebo písemně na doručovací adrese Poskytovatele.
13.2. Reklamace by měla obsahovat:
a) identifikaci Klienta,
b) označení Smlouvy nebo Nemovitosti,
c) popis vytýkané vady,
d) požadovaný způsob řešení,
e) dostupné podklady.
13.3. Poskytovatel Klientovi potvrdí přijetí reklamace a informuje jej o jejím vyřízení.
13.4. Reklamace Klienta-spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy, zpravidla do 30 dnů, pokud se smluvní strany nedohodnou na delší lhůtě.
13.5. Za vadu Služby se sama o sobě nepovažuje skutečnost, že nebylo dosaženo výsledku závislého na rozhodnutí soudu, jednání Nájemce, soudního exekutora, advokáta, úřadu nebo jiné třetí osoby, pokud Poskytovatel postupoval v souladu se Smlouvou a s odbornou péčí.
14. Odpovědnost za újmu
14.1. Poskytovatel odpovídá za újmu způsobenou porušením své právní nebo smluvní povinnosti v rozsahu stanoveném právními předpisy.
14.2. Poskytovatel neodpovídá za újmu v rozsahu, v němž byla způsobena zejména:
a) nepravdivými nebo neúplnými informacemi Klienta,
b) nedostatečnou nebo opožděnou součinností Klienta,
c) jednáním Nájemce nebo jiné třetí osoby,
d) rozhodnutím soudu, soudního exekutora nebo veřejného orgánu,
e) nedostatkem majetku dlužníka,
f) protiprávním pokynem Klienta,
g) okolností vyšší moci,
h) změnou situace, kterou Klient Poskytovateli neoznámil.
14.3. Poskytovatel neodpovídá za výsledek samostatné odborné činnosti externí osoby, se kterou Klient uzavřel vlastní smlouvu nebo které udělil samostatnou plnou moc.
14.4. U Klienta-podnikatele se v rozsahu dovoleném právními předpisy vylučuje náhrada:
a) ušlého zisku,
b) nepřímé újmy,
c) následné újmy,
d) újmy, kterou nebylo možné v době uzavření Smlouvy rozumně předvídat.
14.5. Celková odpovědnost Poskytovatele vůči Klientovi-podnikateli je v rozsahu dovoleném právními předpisy omezena souhrnem cen, které Klient skutečně uhradil za dotčenou Službu během 12 měsíců před vznikem újmy.
14.6. Omezení odpovědnosti se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně, z hrubé nedbalosti ani v případech, kdy odpovědnost nelze podle právních předpisů omezit.
15. Důvěrnost, osobní údaje a předávání informací
15.1. Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s právními předpisy a Zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými na adrese https://kontracz.cz/gdpr/.
15.2. Klient bere na vědomí, že údaje a dokumenty mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny osobám podílejícím se na plnění Smlouvy, zejména advokátům, soudním exekutorům, technikům, dodavatelům a poskytovatelům informačních systémů.
15.3. Poskytovatel předá pouze takové údaje, které jsou přiměřeně potřebné k plnění Smlouvy, ochraně práv smluvních stran nebo splnění právní povinnosti.
15.4. Klient je povinen předávat Poskytovateli osobní údaje Nájemce a dalších osob pouze v rozsahu, v němž k tomu má odpovídající právní důvod.
15.5. Informace o používání cookies jsou uvedeny na adrese https://kontracz.cz/cookies/.
15.6. Smluvní strany zachovávají důvěrnost informací, které nejsou veřejně dostupné a jejichž zveřejnění by mohlo druhé straně způsobit újmu.
16. Duševní vlastnictví
16.1. Dokumenty, texty, metodiky, formuláře, checklisty, vzory a další materiály vytvořené Poskytovatelem mohou být chráněny právem duševního vlastnictví.
16.2. Klient je oprávněn použít tyto materiály pouze pro vlastní potřebu související se Smlouvou a konkrétní Nemovitostí, není-li písemně dohodnuto jinak.
16.3. Klient není bez předchozího souhlasu Poskytovatele oprávněn materiály dále prodávat, veřejně šířit ani poskytovat třetím osobám k obchodnímu využití.
17. Doručování a komunikace
17.1. Klient doručuje Poskytovateli písemnosti zejména:
a) na e-mailovou adresu info@kontracz.cz,
b) na doručovací adresu Poskytovatele,
c) jiným způsobem výslovně dohodnutým v individuální Smlouvě.
17.2. Poskytovatel doručuje Klientovi zejména na e-mailovou adresu uvedenou v individuální Smlouvě nebo později řádně oznámenou Klientem.
17.3. Klient je povinen udržovat svou e-mailovou adresu funkční, pravidelně ji kontrolovat a oznámit její změnu bez zbytečného odkladu.
17.4. E-mailová zpráva se považuje za doručenou okamžikem, kdy dojde do elektronické schránky adresáta a adresát má objektivní možnost se s ní seznámit.
17.5. Obdrží-li odesílatel automatickou zprávu o nemožnosti doručení, nepovažuje se původní zpráva za řádně doručenou.
17.6. Technické záznamy o odeslání a doručení e-mailu, systémové záznamy, bankovní záznamy a historie komunikace mohou být použity jako důkaz o komunikaci smluvních stran.
17.7. Poskytovatel může důležité písemnosti zaslat současně e-mailem, doporučenou poštou nebo datovou schránkou.
18. Změny ceny, rozsahu Služby a VOP
18.1. Poskytovatel může v přiměřeném rozsahu změnit cenu Služby nebo tyto VOP zejména z důvodu:
a) změny právních předpisů,
b) změny nákladů na poskytování Služby,
c) změny cen externích dodavatelů,
d) inflace,
e) změny technických nebo platebních řešení,
f) změny rozsahu nebo způsobu poskytování Služby,
g) potřeby odstranit nejasnost nebo reagovat na vývoj rozhodovací praxe.
18.2. Změnu oznámí Poskytovatel stávajícím Klientům e-mailem nejméně 30 kalendářních dnů před její účinností.
18.3. Oznámení bude obsahovat alespoň informaci o povaze změny, dni její účinnosti a právu Klienta změnu odmítnout a Smlouvu ukončit.
18.4. Pokud Klient se změnou nesouhlasí, může Smlouvu bez sankce vypovědět tak, aby výpověď byla Poskytovateli doručena nejpozději před dnem účinnosti změny.
18.5. Pokud Klient změnu neodmítne a Smlouvu nevypoví, použije se změněné znění od oznámeného dne účinnosti.
18.6. Změny nepůsobí zpětně a nemění nároky, které vznikly před jejich účinností.
18.7. Individuální změna Tarifu, rozsahu Zajištění nebo zásadních parametrů Služby vyžaduje písemnou změnu individuální Smlouvy.
19. Postoupení a vymáhání pohledávek
19.1. Poskytovatel může svou splatnou pohledávku za Klientem postoupit třetí osobě nebo ji předat k právnímu či mimosoudnímu vymáhání.
19.2. K postoupení peněžité pohledávky není vyžadován souhlas Klienta, pokud právní předpis nebo individuální Smlouva nestanoví jinak.
19.3. Klient bude o postoupení pohledávky informován, je-li to vyžadováno právními předpisy nebo potřebné k určení osoby oprávněné přijmout plnění.
20. Vyšší moc
20.1. Za vyšší moc se považuje mimořádná, nepředvídatelná a nepřekonatelná překážka vzniklá nezávisle na vůli dotčené smluvní strany.
20.2. Za vyšší moc lze podle okolností považovat zejména živelní událost, rozsáhlý výpadek infrastruktury, kybernetický útok, epidemické opatření, válku, nepokoje nebo zásah orgánu veřejné moci.
20.3. Dotčená smluvní strana nenese odpovědnost za prodlení způsobené vyšší mocí po dobu jejího trvání.
20.4. Vyšší moc nezbavuje Klienta povinnosti uhradit cenu za plnění, které již bylo řádně poskytnuto, ani jiné částky, které se staly splatnými před vznikem překážky.
21. Řešení sporů
21.1. Smluvní strany se pokusí případný spor nejprve vyřešit vzájemnou komunikací a dohodou.
21.2. Klient-spotřebitel má právo obrátit se se spotřebitelským sporem, který se nepodařilo vyřešit přímo s Poskytovatelem, na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
21.3. Podrobné informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na webových stránkách České obchodní inspekce.
21.4. Mimosoudním řešením není dotčeno právo smluvních stran obrátit se na soud.
21.5. Smluvní vztahy se řídí právem České republiky.
21.6. U Klienta-spotřebitele nejsou volbou českého práva dotčena práva, která mu poskytují kogentní právní předpisy.
21.7. Pro spory mezi Poskytovatelem a Klientem-podnikatelem se sjednává místní příslušnost obecného soudu Poskytovatele, umožňují-li to právní předpisy.
22. Závěrečná ustanovení
22.1. Pokud se některé ustanovení těchto VOP ukáže jako neplatné, neúčinné nebo nepoužitelné, nemá tato skutečnost vliv na ostatní ustanovení.
22.2. Neplatné nebo neúčinné ustanovení bude nahrazeno úpravou, která se svým smyslem a účelem nejvíce přibližuje původnímu záměru a současně odpovídá právním předpisům.
22.3. Poskytovatel uchovává elektronické záznamy o uzavření Smlouvy, přijaté verzi VOP, platbách a komunikaci s Klientem v rozsahu a po dobu stanovenou právními předpisy a Zásadami ochrany osobních údajů.
22.4. Tyto VOP jsou zveřejněny na webových stránkách Poskytovatele a Klient je obdrží v textové podobě způsobem odpovídajícím způsobu uzavření Smlouvy.
22.5. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 01.01.2025.
PŘÍLOHA Č. 1 – VZOROVÝ FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Adresát:
Kontra s.r.o.
Svatoplukova 5
784 01 Červenka
E-mail: info@kontracz.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující Služby:
Název Služby / Tarif:
Číslo Smlouvy:
Datum uzavření Smlouvy:
Jméno a příjmení Klienta:
Adresa Klienta:
E-mail Klienta:
Datum:
Podpis Klienta, je-li formulář zasílán v listinné podobě:
COPYRIGHT © Kontra s.r.o.
Služby
Projekty
Dokumenty
Tento web je chráněn službou Cloudflare Turnstile a vztahují se na něj Zásady ochrany osobních údajů a Podmínky služby společnosti Cloudflare.
© 2026 Kontracz, s.r.o. | Všechna práva vyhrazena.
Website Magically Brewed By: Rewelio.cz